据星视频，近日，湖北武汉一商家发视频吐槽称顾客购买4件商品价值1800元，进行仅退款操作后将快递取走。商家和驿站联系后得知，此人这样操作已有上千件。目前商家已报警处理。
下单容易退货难，是网购消费长期以来被诟病的一大问题，“仅退款”服务旨在更好地解决这一消费痛点。根据媒体梳理，“仅退款”是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。该服务一经推出便被广大网友直呼“真香”。
这项由拼多多率先推出、淘宝、京东等平台在岁末年初相继跟进的服务新规则，之所以备受舆论关注，是因为它与每一名消费者的权益息息相关。现实中，消费者买到劣质产品或遭遇商家服务不到位，选择退货退款往往会面临阻力。不仅需要花费时间和精力去进行沟通，面对一些本身售价不高的商品，寄回需要自付快递费“划不来”，不寄回就只能留下“闲置积灰”。“退货退款难”不仅增加了消费者的维权成本，也助长了一些商家的侥幸心理。“仅退款”之所以令人欣喜，是因其规则的天平更多地倾向消费者，让消费者可以开开心心消费，顺顺利利退货。
“仅退款”模式推出后，不少网友和商家曾担心，这种模式会不会让一些别有用心的人利用规则钻空子，助长“薅羊毛”的风气？值得注意的是，“女子仅退款后取走千元快递”虽是个例，却也一定程度上印证了“平台赚名声、商家担损失”的隐忧。这也警醒相关平台，需要充分发挥好“桥梁”作用，在消费者和商家之间做到平衡。既要满足消费者的需求，也要维护好商家的合法权益。面对商家的申诉，要综合实际情况合理评估，及时高效地做出公平的处理，不能一味地讨好消费者而枉顾商家的合理诉求。
“仅退款”的根本目的在于优化消费环境激发消费潜力，客观上简化了退款流程更好地维护了消费者的权益，对于改善网购消费环境提升消费体验，有着重要的意义。它的存在，既需要平台的努力，也需要商家的积极配合和消费者的真诚呵护。对商家而言，要理智看待“仅退款”操作，它不仅是提升消费体验的必然，也合乎《消费者权益保护法》等相关法律精神，不能因为个别人而丧失了对消费者的信心。对广大消费者而言，也要珍惜这得来不易的权益，用实际行动维护好市场的经营秩序。
从卖家包邮，到“7天无理由退货”，再到“仅退款”成为电商标配，每一次以消费者为本的规则优化都应该被珍视被保护。为了一己私利薅利好大众机制的“羊毛”，不仅让商家寒了心，也破坏了来之不易的消费体验，这样的行为既失德也涉嫌违法，实在要不得。
上游新闻评论员 姚莉
